Laporan Saya

Laporan Saya memuat seluruh laporan kendala beserta status terkini. Daftar terbagi ke dalam tab Aktif dan Selesai.

Status laporan

Setiap laporan menampilkan salah satu status berikut. Dilaporkan, Diterima, Sedang ditinjau, Butuh info dari kamu, Menunggu pihak bank, Selesai, Ditarik, atau Dibuka kembali.

Menanggapi permintaan informasi

Apabila tim memerlukan informasi tambahan, status berubah menjadi Butuh info dari kamu dan kamu menerima pemberitahuan. Buka detail laporan, baca permintaan tim, lalu kirim jawaban beserta lampiran apabila diminta. Setelah ditanggapi, status kembali menjadi Sedang ditinjau. Apabila permintaan belum ditanggapi, tim mengirim satu pengingat lembut dan tidak lebih.

Hasil penyelesaian

Laporan yang selesai menampilkan hasil beserta penjelasannya, misalnya dana dikembalikan, dana berhasil ditarik kembali, dana tidak dapat dikembalikan, sudah diperbaiki, atau tidak ditemukan kesalahan. Dana yang dikembalikan masuk ke rekening bank dan dapat memerlukan waktu hingga 7 hari kerja hingga tampil. Apabila kamu belum puas dengan hasilnya, tersedia informasi jalur eskalasi ke Bank Indonesia (BICARA 131), lalu LAPS SJK, beserta opsi membuka kembali laporan dalam 14 hari.

Menarik laporan

Laporan yang masih berjalan dapat ditarik melalui tombol Tarik Laporan pada detail laporan. Konfirmasi penarikan, dan status berubah menjadi Ditarik. Laporan yang telah selesai tidak dapat ditarik.

Laporan yang sudah ditarik pindah ke tab Selesai dengan status Ditarik.