Laporkan kendala

Laporan dapat dibuat dari detail transaksi yang bermasalah atau dari Pusat Bantuan pada profil.

Memilih jenis kendala

Tersedia tujuh pilihan. Salah transfer ke rekening yang valid, dana tidak diterima penerima, transfer gagal tetapi dana terpotong, tagihan ganda, transaksi yang tidak dikenali, kendala biaya atau limit, dan lainnya.

Transfer ke rekening yang valid bersifat final. Tim membantu mengajukan permintaan pengembalian tetapi keberhasilannya bergantung pada penerima dan tidak dapat dijamin.

Apabila menemukan transaksi yang tidak dikenali dan merasa akun disusupi, segera ganti PIN melalui pengaturan keamanan.

Menulis laporan

1. Pastikan transaksi yang dilaporkan sudah benar. Laporan dari Pusat Bantuan dapat memilih transaksi terlebih dahulu atau memilih tidak terkait transaksi tertentu.
2. Tuliskan penjelasan kendala.
3. Lampirkan foto atau tangkapan layar apabila tersedia. Lampiran bersifat opsional.
4. Tinjau ringkasan dan kirim laporan.

Setelah terkirim

Layar konfirmasi menampilkan ID laporan dan estimasi penyelesaian. Pantau perkembangan pada Laporan Saya.