Penghapusan Akun dan Data Doitpay Mobile

Halaman ini menjelaskan cara kamu meminta penghapusan akun dan data terkait pada aplikasi Doitpay Mobile, layanan remitansi lokal Indonesia dari Doitpay.

Cara meminta penghapusan akun

Kamu dapat mengajukan permintaan penghapusan langsung dari aplikasi Doitpay Mobile. Pastikan kamu masih dapat masuk ke akun dan memiliki akses ke nomor telepon yang terdaftar.

1. Buka aplikasi Doitpay Mobile dan masuk ke akun.
2. Buka menu Profil.
3. Pilih Pengaturan.
4. Pada bagian Akun, pilih Hapus Akun.
5. Baca informasi mengenai data yang akan dihapus.
6. Centang pernyataan bahwa kamu memahami penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dipulihkan.
7. Pilih Hapus Akun.
8. Masukkan kode OTP 6 digit yang dikirim ke nomor telepon terdaftar, lalu pilih Verifikasi.
9. Masukkan PIN Doitpay untuk mengonfirmasi identitas dan melanjutkan permintaan.

Setelah konfirmasi berhasil, permintaan penghapusan diterima dan akun masuk ke proses penghapusan.

Batasan penghapusan

Penghapusan diblokir selama masih terdapat dana yang belum terselesaikan atau transfer dan pengembalian dana yang masih berjalan. Penghapusan dapat dilakukan setelah settlement pagi berikutnya menyelesaikan saldo ke rekening bank.

Masa tunggu dan pembatalan

Penghapusan akun diproses secara permanen dalam waktu 30 hari setelah pengajuan.

Selama masa tunggu tersebut:

• Fitur Transfer, Terima Pembayaran, dan Rekening Bank dinonaktifkan.
• Kamu masih dapat masuk ke akun.
• Kamu masih dapat membatalkan penghapusan melalui pilihan Aktifkan Akun Kembali.

Untuk membatalkan permintaan sebelum 30 hari berakhir, masuk ke Doitpay Mobile dan pilih Aktifkan Akun Kembali pada halaman status penghapusan akun.

Kenapa penghapusan memakai masa 30 hari

Akun tidak bisa dihapus seketika karena ketentuan regulasi. Kalau ada dugaan penipuan atau aktivitas mencurigakan pada sebuah akun, kami perlu bisa melacaknya dan menyampaikannya kepada pihak yang berwenang menangani kasus tersebut, seperti Bank Indonesia, kepolisian, OJK, atau lembaga lainnya. Masa 30 hari memberi kami waktu untuk itu.

Data yang dihapus

Setelah proses penghapusan selesai, Doitpay menghapus data akun berikut secara permanen dari sistem aktif dan kamu tidak dapat memulihkannya:

• Akun Doitpay Mobile dan kredensial akses.
• Data profil kamu.
• Rekening bank yang tersimpan atau tertaut.
• Riwayat transaksi yang ditampilkan pada akun kamu.

Data yang mungkin disimpan dan periode retensinya

Untuk memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku bagi layanan remitansi dan pencegahan pencucian uang, Doitpay dapat menyimpan catatan transaksi, data verifikasi identitas, dan catatan komunikasi atau dukungan yang diperlukan setelah akun dihapus. Data tersebut tidak digunakan untuk mengaktifkan kembali akun dan tidak ditampilkan sebagai akun aktif.

Catatan tersebut disimpan selama maksimal 5 tahun sejak hubungan usaha atau transaksi terakhir, atau selama periode yang diwajibkan oleh hukum dan regulator yang berlaku apabila periode tersebut lebih panjang. Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus secara aman atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan kamu, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan oleh hukum.

Jika kamu memiliki transaksi yang masih berjalan, sengketa, kewajiban hukum, atau proses investigasi, penghapusan data terkait dapat ditunda sampai proses tersebut selesai atau sampai periode penyimpanan yang diwajibkan berakhir.

Permintaan melalui bantuan Doitpay

Jika kamu tidak dapat masuk ke aplikasi atau tidak lagi memiliki akses ke nomor telepon terdaftar, kamu dapat menghubungi dukungan pelanggan Doitpay dan menyampaikan permintaan penghapusan akun. Doitpay akan meminta informasi yang diperlukan untuk memverifikasi kepemilikan akun sebelum memproses permintaan.

Jika kamu tidak dapat menyelesaikan proses melalui aplikasi, hubungi kanal dukungan pelanggan resmi Doitpay berikut:

Email: hello@doitpay.co

Jangan kirim PIN, kata sandi, atau kode OTP melalui email atau kanal dukungan.

Ringkasan

• Permintaan penghapusan diajukan dari menu Profil > Pengaturan > Hapus Akun di Doitpay Mobile.
• OTP dan PIN diperlukan untuk mengonfirmasi permintaan.
• Akun dihapus secara permanen setelah masa tunggu 30 hari, kecuali kamu membatalkan permintaan lebih dahulu.
• Data akun, profil, rekening bank tersimpan, dan data transaksi yang terkait dengan akun dihapus dari sistem aktif.
• Catatan tertentu dapat disimpan hingga maksimal 5 tahun atau selama diwajibkan oleh hukum dan regulator.